球拍很昂貴，質(zhì)檢很漫長！

針對目前球拍器材類出現(xiàn)問題質(zhì)保周期長、質(zhì)保率低等問題，優(yōu)個網(wǎng)在業(yè)界率先推出“先行賠付”售后服務(wù)制度，打破傳統(tǒng)球拍類售后服務(wù)流程，最大限度縮短質(zhì)量問題處理時間，打造最有利于會員的售后服務(wù)體系！

優(yōu)個網(wǎng)“先行賠付”售后服務(wù)內(nèi)容：

1、  “先行賠付”制度目前僅限球拍類產(chǎn)品。凡是在優(yōu)個網(wǎng)購買的羽毛球拍、網(wǎng)球拍、乒乓球拍等球拍類產(chǎn)品均可享受零延遲售后服務(wù)。

2、  在質(zhì)保期內(nèi)上述產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在問題產(chǎn)品返回優(yōu)個網(wǎng)后，優(yōu)個網(wǎng)立即鑒定，立即處理，在收到產(chǎn)品3個工作日內(nèi)即告知客戶我們的處理結(jié)果，再也不用漫長等待。

3、 凡是由優(yōu)個網(wǎng)鑒定為質(zhì)量問題的，無需等待廠商質(zhì)檢結(jié)果，優(yōu)個網(wǎng)立即賠付同型號新品（贈品配件等不在賠付范圍內(nèi)）；如果該型號產(chǎn)品缺貨，則調(diào)換成同等價格的其他型號。問題產(chǎn)品由優(yōu)個網(wǎng)自行找廠商質(zhì)檢理賠。廠商不賠付的，為客戶調(diào)換新品的損失由優(yōu)個網(wǎng)自行承擔。

4、 如果經(jīng)優(yōu)個網(wǎng)鑒定不是質(zhì)量問題，不能先行賠付的，客戶如果提出異議，則遵守傳統(tǒng)售后服務(wù)送檢流程，需要發(fā)給廠商進行質(zhì)檢，我們只能耐心等待廠商質(zhì)檢結(jié)果，以廠商質(zhì)檢結(jié)果為準。對廠商質(zhì)檢結(jié)果無法賠付的，優(yōu)個網(wǎng)為客戶提供以特惠價購買相似產(chǎn)品的機會。

優(yōu)個網(wǎng)鑒定質(zhì)量問題的基本原則：

優(yōu)個網(wǎng)作為專業(yè)的正品運動商城，具備豐富的產(chǎn)品知識和多年資深的行業(yè)經(jīng)驗，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，將負責任的、公正的處理。但以下情況的商品不在先行賠付售后服務(wù)范圍內(nèi)：

1、 羽毛球拍、網(wǎng)球拍的拉線、乒乓球拍的粘膠等不是在優(yōu)個網(wǎng)完成的，因不好確認責任問題，不能享受優(yōu)個網(wǎng)“先行賠付”售后服務(wù)。

2、 凡是球拍有掉漆（無論是否磕碰導(dǎo)致）、碰撞、人工改造、用力彎折、水浸、暴曬、重壓等非正常使用痕跡的，不能享受“先行賠付”售后服務(wù)。

羽毛球品牌質(zhì)保：

一、 羽毛球拍的質(zhì)檢賠付說明：

(一)底蓋：質(zhì)保期間，發(fā)現(xiàn)底蓋脫落或者出現(xiàn)問題，一律返回廠家,維修，超過質(zhì)保期之外不再提供售后質(zhì)保。

(二)拍柄和拍錐：

1 拍柄斷裂：質(zhì)保期內(nèi)修復(fù)，我們會返回廠家修復(fù)。質(zhì)保期外，盡量為您修復(fù)，一般我們都會返回廠家修復(fù)，時間會久一些，敬請諒解（這期間維修的快遞費用，由您承擔）

2 拍錐：出現(xiàn)小裂痕并且在質(zhì)保期間，我們會返回廠家給予質(zhì)保。質(zhì)保期外，無法修復(fù)，不給予質(zhì)保，敬請理解。（部分球拍由于設(shè)計原因，像尤尼克斯的拍錐中桿交接出會出現(xiàn)微小的小縫隙，不給予質(zhì)保，屬于正常情況）

(三)中桿

1 中桿斷裂：質(zhì)保期間基本不能給予先行賠付（一律需要廠家鑒定，除非某些特定的型號，中桿設(shè)計出現(xiàn)問題）。

2 壓斷：如果是快遞原因，我們一律會給予先行賠付。

四 拍框斷裂

1 已經(jīng)穿線的球拍，在剪線拆線后：一律不給予質(zhì)保，請確保球線完整（可剪斷但不可拆掉）；

2 拍框線保留完整的，我們會根據(jù)具體的情況給予質(zhì)保說明。

2.1一個斷點（或者裂痕）：球拍拍框沒有磕碰掉漆的痕跡，我們可以酌情給予先行賠付；

2.2 一個斷點（或者裂痕）：球拍磕碰的痕跡明顯，掉漆多，一般都是因磕碰導(dǎo)致斷裂，因此無法予以先行賠付，要送檢以廠家鑒定報告為主。

2.3 兩個以及兩個以上斷點，且有磕碰、掉漆痕跡的，一般都是使用不當所致，廠商賠付概率極低，建議不再送檢；堅持送檢的，一律送廠商質(zhì)檢，優(yōu)個網(wǎng)不予先行賠付。

3 請務(wù)必在快遞送達時當面驗收，如驗收時發(fā)現(xiàn)快遞原因造成球拍斷裂，請聯(lián)系客服，這我們會給予先行賠付。

二、 羽毛球服、羽毛球包、羽毛球鞋子等配件的質(zhì)保說明

1 嚴格按照廠家的三包時間為準，在質(zhì)保期限給予質(zhì)保和先行賠付，請務(wù)必保留吊牌的完整性，這是您的最好質(zhì)保憑證。

2 羽毛球、羽毛球線、羽毛球手膠等產(chǎn)品，由于是易耗品，在使用后，無論時間長短，無法享受質(zhì)保，敬請理解。尤其冬天天氣寒冷的時候，很可能出現(xiàn)第一次打球就出現(xiàn)拍線繃斷等情況，對于此種情況，因責任無法明確，我們一概不承擔質(zhì)保責任。

乒乓球品牌質(zhì)保:

一、何種情況可以退換貨。

1 如果您所訂購的器材在質(zhì)保期范圍內(nèi)存在或者出現(xiàn)優(yōu)個網(wǎng)認定的質(zhì)量問題，可以要求退換貨。

質(zhì)保期：底板質(zhì)保期為1個月，套膠質(zhì)保期為15天，鞋服等均按照各廠家質(zhì)保卡三包時間為準。

質(zhì)量問題：底板開膠、掉牌、手柄及拍面開裂斷裂、面材有明顯瑕疵（且自己未做修復(fù)）；套膠開膠起泡、膠皮或海綿表面有劃痕；衣服有破損、污垢；服裝、鞋等尺寸不合適，或有開線、開膠等情況等。

屬于以上質(zhì)量問題的，如申請退貨，我們在收到客戶寄回的包裹之后，全額退還貨款，并承擔郵資；如申請換貨，我們在收到客戶寄回的包裹后，會回寄換好的商品，并承擔往返郵資。

2 您所訂購的任何商品不屬于質(zhì)量問題的，如屬于以下情形，可進行退貨（換貨、退款）：

(1).訂購器材的外觀不能滿足您的需要（前提是器材未使用過，相關(guān)包裝、吊牌等完整，不影響二次銷售）

(2).訂購器材在運輸途中有破損現(xiàn)象（前提器材未使用過）；

(3).訂購商品尺碼大小與實際商品不符（前提不影響二次銷售，吊卡完整等）；

凡符合以上條件的，如屬于顧客方自行選擇失誤、不符合個人喜好、不適合個人手感，退換貨往返資費由顧客承擔；

如屬于我方工作失誤發(fā)錯貨，往返資費均由我方承擔。.

二、發(fā)貨錯誤導(dǎo)致的換貨

如果您所訂商品的規(guī)格與您收到商品的規(guī)格不相符合，可以要求換貨。

我們在收到客戶寄回的包裹，確認商品不影響二次銷售后，會寄還正確的商品，并承擔往返郵資。

優(yōu)個網(wǎng)退換貨物品接收地址：

地址：湖南省長沙市望城區(qū)普瑞西路858號金榮企業(yè)園E-1棟401 
收貨人：優(yōu)個網(wǎng)售后服務(wù)組(收）
電話：4000996400

優(yōu)個網(wǎng)服務(wù)熱線：400-0996-400

(**優(yōu)個網(wǎng)保留對上述售后服務(wù)制度的解釋和修改權(quán)）

您也可以加優(yōu)個網(wǎng)企業(yè)客服微信，更方便隨時為您服務(wù)，掃描下面二維碼立刻加好友：

* 提醒：為了保護顧客的資金安全，所有優(yōu)個微信客服都不接受顧客的直接轉(zhuǎn)賬、紅包等付款方式，僅提供優(yōu)個落款的支付二維碼收款。

附： 傳統(tǒng)的售后質(zhì)檢服務(wù)流程：

質(zhì)保期內(nèi)如果使用過程中客戶認為出現(xiàn)了質(zhì)量問題，一般遵循如下質(zhì)保操作：

1、  把產(chǎn)品郵寄給購買的商家，

2、  商家把產(chǎn)品郵寄給到廠商。

3、  廠商組織技術(shù)人員進行鑒定，然后出鑒定報告；

4、  廠商把鑒定報告發(fā)給商家，如果可以理賠，商家再把對客戶進行賠償。如果不能理賠，將問題產(chǎn)品退回消費者。

這個質(zhì)檢過程耗費的時間非常長，一般為1-6個月，在這個過程中，商家和客戶只有耐心等待最終結(jié)果！